Retours et remboursements des bâtons
Puis‑je me rétracter après l’achat ?
Votre commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un vendeur professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre bâton pliable ou de votre accessoire. Vous devez informer le vendeur de votre décision dans ce délai, en suivant les indications de son espace client. Vous n’avez pas à justifier votre choix.
Les bâtons de randonnée ou de trail, les dragonnes, les pointes, les embouts et les rondelles ne sont pas exclus de ce droit du seul fait de leur nature. Des exceptions légales existent toutefois, notamment pour un article descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. L’exception d’hygiène ne concerne donc pas automatiquement tout accessoire en contact avec la main.
Comment effectuer la demande de retour ?
Rendez-vous dans l’espace client du vendeur, ouvrez les détails de la commande concernée et utilisez la procédure indiquée pour signaler votre rétractation. Conservez la confirmation de votre demande et suivez les instructions communiquées pour renvoyer l’article. Après avoir informé le vendeur, vous devez expédier le produit au plus tard dans les 14 jours. Consultez les conditions de retour de l’offre pour connaître les modalités et les éventuels frais de renvoi. L’adresse et les consignes à utiliser sont celles données par le vendeur, pas celles de notre boutique.
Dans quel état renvoyer le bâton ou l’accessoire ?
Manipulez l’article comme il serait nécessaire de le faire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez par exemple déplier un bâton et examiner son système de verrouillage ; une sortie prolongée sur sentier dépasse généralement une simple vérification. Le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation liée à des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Renvoyez l’article complet, avec ses éléments et accessoires, et protégez‑le soigneusement pour le transport. L’emballage d’origine peut faciliter un renvoi bien protégé, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Si un article est soumis à une exception légale, vérifiez son éligibilité avant de l’ouvrir ou de le renvoyer.
Quand le remboursement intervient‑il, et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son expédition. Pour connaître le suivi de la demande, consultez l’espace client associé à votre commande.
Si votre bâton ou votre accessoire présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant peut compléter ces protections. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un équipement, la rédaction vous répond via la page Contact.
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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026